カスタマーハラスメントに対する基本方針

株式会社プレミア・ビューティ・アンド・スパは、「美を叶え、夢を叶える」を使命に、お客様一人ひとりに寄り添い、心からご満足いただけるサービスの提供を目指しています。
一方で、従業員の尊厳や就業環境が損なわれる行為については、厚生労働省が公表している「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、カスタマーハラスメントとして適切かつ毅然と対応いたします。

カスタマーハラスメントの定義

お客様からの言動や要求のうち、その内容や手段・態様が社会通念上相当な範囲を超え、従業員の心身の安全や働く環境を損なう行為を、カスタマーハラスメントと定義します。
なお、正当なご意見・ご要望・お問い合わせについては、カスタマーハラスメントには該当しません。

カスタマーハラスメントに該当する行為

以下のような行為を対象とします。
なお、これらは一例であり、これらに限るものではありません。

要求内容の妥当性にかかわらず、不相当とされる可能性が高いもの

• 身体的・精神的な攻撃
  （暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言等）
• 威圧的な言動
• 土下座の要求
• 繰り返される、執拗な言動
• 拘束的な行動（不退去、居座り、監禁等）
• 差別的な言動
• セクシュアルハラスメントに該当する言動
• 従業員個人への攻撃や不当な要求

要求内容の妥当性に照らして、不相当とされる場合があるもの

• 商品交換の要求
• 金銭補償の要求
• 謝罪の要求（土下座を除く）

なお、正当なご意見・ご要望・お問い合わせについては、これまでどおり真摯に対応してまいります。

カスタマーハラスメントへの対応

カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、従業員の安全と就業環境を守るため、サービスの提供や店舗のご利用をお断りすることがあります。
また、必要に応じて警察・弁護士等の外部専門機関と連携し、適切に対応いたします。

お客様へのお願い

これからも、お客様と従業員がお互いを尊重し、安心して過ごせる環境づくりに努めてまいります。
皆様のご理解とご協力を賜りますよう、何卒お願い申し上げます。

株式会社プレミア・ビューティ・アンド・スパ